Dealmakers de la semaine : O. Duha et F. Jousset (Webhelp)

Les deux gourous de la relation client, cofondateurs de Webhelp, entament une nouvelle phase de croissance avec leur groupe. Celui-ci devrait ouvrir son capital à de grands investisseurs pour une valorisation de deux milliards d’euros.
Olivier Duha et Frédéric Jousset.

Les deux gourous de la relation client, cofondateurs de Webhelp, entament une nouvelle phase de croissance avec leur groupe. Celui-ci devrait ouvrir son capital à de grands investisseurs pour une valorisation de deux milliards d’euros.

Fin 2015, le financier américain KKR entrait au capital de Webhelp sur la base d’une valeur d’entreprise d’un milliard d’euros. Aujourd’hui, le leader européen de l’externalisation de l’expérience client vaut environ deux fois plus, et KKR verrait d’un bon œil l’arrivée d’un nouvel actionnaire aux reins solides (information révélée par Les Echos). Il faut dire qu’Olivier Duha et Frédéric Jousset, les deux co-fondateurs de cette success story française, ont mené une politique d’acquisitions tambour battant. Plus de 21 rachats ont été conclus depuis la création de cet expert des centres d’appels et des services de hotline. On notera notamment la reprise de l’allemand Sellbytel (300 millions d’euros de chiffre d’affaires) dans les mains du géant de la communication Omnicom, le plus gros coup de Webhelp à date. Côté croissance organique, les moteurs ont aussi tourné à plein régime : les revenus ont augmenté de près de 20 % chaque année, en moyenne, sous l’ère KKR.

Nouvelles géographies, nouveaux métiers

Fort de 1,5 milliard d’euros de chiffre d’affaires, Webhelp est encore loin d’être rassasié. Il sait que l’univers de la relation clients est encore très fragmenté et regorge d’opportunités – les dix premiers acteurs mondiaux détiennent seulement 30 % de parts d’un marché évalué à 80 milliards d’euros. C’est pour cela que Bank of America Merrill Lynch a été mandatée afin de trouver un partenaire financier capable d’injecter de l’argent frais et de porter la cible vers l’objectif de 3-4 milliards d’euros de revenus d’ici à cinq ans. Tous les usual suspects du non coté sont sur le pied de guerre pour ce deal de place : fonds de pension, fonds d’investissement, family offices, fonds souverains… Outre les montants significatifs à apporter, le prochain actionnaire devra pouvoir soutenir Webhelp dans sa volonté d’expansion géographique et métiers. Si l’entreprise couvre déjà bien l’ensemble du globe avec une implantation dans plus de 35 pays, l’Asie et les Amériques peuvent encore être approfondies. Sur le plan des services, Webhelp pourrait se renforcer dans l’analyse des données et le secteur de la santé.

FS

Vous avez apprécié cet article ? Likez Magazine Décideurs sur Facebook !

Adena Friedman, le capitalisme au sang neuf

Adena Friedman, le capitalisme au sang neuf

Depuis qu’elle a pris la tête du Nasdaq en 2017, Adena Friedman en diversifie les activités. Elle mise sur les données et les nouvelles technologies e...

Coworking et bureaux partagés, la solution pour demain ?

Coworking et bureaux partagés, la solution pour demain ?

Entre l’obligatoire réorganisation du travail et une stratégie immobilière à revoir, la reprise annoncée s’accompagne de nombreuses problématiques. Et...

Banque et assurance : voici les directions les plus influentes sur les réseaux sociaux

Banque et assurance : voici les directions les plus influentes sur les réseaux sociaux

AmazingContent, spécialiste de l’influence des dirigeants et top managers sur les réseaux sociaux, a récemment publié une enquête sur le classement de...

Stéphane Pallez : le pari gagnant de la FDJ

Stéphane Pallez : le pari gagnant de la FDJ

À la tête de la FDJ depuis 2014, Stéphane Pallez est parvenue à transformer un ancien fleuron public en entreprise mondialisée et geek.

A. Rabec (Kingfisher France) : "L'engouement pour le bricolage pourrait durer une dizaine d'années"

A. Rabec (Kingfisher France) : "L'engouement pour le bricolage pourrait durer une dizaine d'années"

En 2020, Kingfisher France enregistrait des résultats en hausse de plus de 3 % à 5 milliards d'euros. À la tête depuis 2019 de 123 Brico Dépôt et 93 C...

Sheryl Sandberg, la femme qui a rendu Facebook rentable

Sheryl Sandberg, la femme qui a rendu Facebook rentable

La directrice des opérations a permis au groupe de Mark Zuckerberg d’atteindre des niveaux de performance historiques. Son réseau, mais aussi son expé...

Square part à l’assaut de la finance décentralisée autour du Bitcoin

Square part à l’assaut de la finance décentralisée autour du Bitcoin

Jack Dorsey, fondateur du réseau social Twitter et CEO de Square, a annoncé que la société spécialisée dans le paiement digital s’apprête à lancer une...

Thomas Jeanjean prend la direction des opérations de PayFit

Thomas Jeanjean prend la direction des opérations de PayFit

Entreprise française spécialisée dans l’automatisation de la paie et la gestion des ressources humaines, PayFit annonce l’arrivée de Thomas Jeanjean,...

Lire plus d'actualités

Newsletter savoir pour agir

N'avancez plus à l'aveugle

Ne plus afficher ce message

Ce site utilise des cookies. En continuant la navigation, vous acceptez nos conditions d'utilisation des cookies.
Plus d'informations

J'accepte