P. Clapin (Sopra Steria) : "L'éthique doit devenir un critère majeur dans nos recommandations"

Directeur France de Sopra Steria Next, Philippe Clapin pilote  cet important cabinet de conseil dédié à la transformation  digitale des entreprises qui bénéficient de la force de frappe  du réseau du groupe Sopra Steria.

Directeur France de Sopra Steria Next, Philippe Clapin pilote cet important cabinet de conseil dédié à la transformation digitale des entreprises qui bénéficient de la force de frappe du réseau du groupe Sopra Steria.

Décideurs. Quel est l’ADN de Sopra Steria Next ?

Philippe Clapin. Nous avons la conviction que l’entreprise se définit par la promesse qu’elle fait à ses clients. Il ne s’agit pas uniquement d’améliorer les produits, les services et la relation client mais d’instaurer un nouveau modèle centré sur la réponse à un projet global et non plus sur la vente d’un produit ou d’un service. Pour cela, il faut penser différemment, se mettre à la place du client final, de l’usager, du citoyen ou du patient. Par exemple, l’objectif n’est plus seulement de proposer un prêt bancaire mais de simplifier le changement de voiture ou le projet d’achat immobilier, avec une fluidité et une expérience cohérente, incluant toutes les parties prenantes. Ce nouveau modèle transforme toute la stratégie d’une entreprise, qu’il s’agisse de l’attention portée aux clients et aux collaborateurs, l’autonomie des équipes, la délégation des décisions, la construction d’un écosystème de partenaires externes…

Vous avez théorisé la notion d’entreprise promesse centrique. Que signifie ce terme ?

La notion d’entreprise promesse centrique que nous portons allie éthique et performance. Par performance, nous entendons performance financière et extra-financière. Une entreprise promesse centrique doit donc porter des engagements sociaux et environnementaux. Enfin, il s’agit d’une entreprise souveraine, qui maîtrise son destin, notamment en termes de sécurité.

"En tant que consultants, nous avons un rôle d’éclaireur"

En quoi l’offre et l’accompagnement de Sopra Steria Next se distinguent-ils sur le marché des cabinets de conseil ? 

Notre accompagnement et notre offre sont liés à la vision que nous avons du modèle de l’entreprise de demain, c’est-à-dire "l’entreprise promesse centrique". Nous intervenons dans les grandes sociétés et organisations françaises, sur les enjeux cœurs de métiers de nos clients dans les services financiers, l’aéronautique, la défense et la sécurité, la protection sociale, les grandes administrations, le transport, l’énergie, les télécommunications, le retail et l’automobile. En tant que consultants, nous avons un rôle d’éclaireur et l’éthique doit devenir un critère majeur dans nos recommandations et dans les solutions que nous fabriquons. Ce n’est pas une intention, nous avons déjà engagé de nombreuses actions très concrètes sur le sujet. Tous nos consultants sont formés à l’éthique numérique et de plus en plus, nos livrables, nos recommandations intègrent ce volet.

Ensuite, nous avons créé mi-2020 l’Exploratoire Sopra Steria Next, un do tank dédié aux questions d’éthique, de confiance et de responsabilité d’entreprise. Sa vocation est de faire émerger, de partager et de diffuser les bonnes pratiques en mobilisant des écosystèmes d’acteurs : cercles professionnels, écoles, grandes entreprises et administrations, institutions, fondations. Avec ces acteurs, nous dessinons des approches et des méthodes pour intégrer les questions éthiques au cœur de la décision et de l’action. Autre initiative, nous avons lancé il y a plus de deux ans une chaire de recherche avec Sciences Po sur la souveraineté numérique ; les publications et conférences de cette chaire sont également accessibles à tous.

Propos recueillis par Anne-Sophie David

Vous avez apprécié cet article ? Likez Magazine Décideurs sur Facebook !

retrouvez l'intégralité du dossier Cabinets de conseil : success-stories françaises

Si les cabinets de conseil anglo-saxons sont souvent mis sur le devant de la scène, la France regorge, elle aussi, de belles aventures entrepreneuriales. Retour sur les succès de Bryan Garnier & Co, Sopra Steria Next, Niji, Accuracy et Mazars.
Sommaire Bryan, Garnier & Co : Europe first ! Bryan Garnier : "Nous sommes des banquiers passionnés par la technologie et notre mission, c’est de financer l’innovation" Niji, l’agence conseil nouvelle génération Hugues Meili (Niji) : "Le numérique est éminemment cross-sectoriel" Accuracy, une success story qui s’écrit en équipe Accuracy : "Nous souhaitons apporter le plus possible de technologies dans nos missions" Sopra Steria Next : bâtir l'entreprise d'après Mazars, les secrets de longévité d’un pionnier O. Lenel (Mazars En France) : "81 % des Français estiment que les entreprises ont le pouvoir de changer les choses"
Leonardo Del Vecchio, décès d'un visionnaire

Leonardo Del Vecchio, décès d'un visionnaire

Le milliardaire italien, président du conseil d’administration d’EssilorLuxottica s’est éteint à Milan à l’âge de 87 ans. Retour sur la success story...

Zhong Shanshan, l’empereur de l’eau minérale

Zhong Shanshan, l’empereur de l’eau minérale

Première fortune chinoise, Zhong Shanshan est le patron à la fois du géant de l’eau en bouteille Nongfu Spring et de l’entreprise pharmaceutique Beiji...

Safran devance Stellantis de justesse en nombre de brevets

Safran devance Stellantis de justesse en nombre de brevets

L’INPI (Institut national de la propriété industrielle) dévoile son palmarès 2021 des déposants de brevets. Cette année encore, cette compilation soul...

Jessica Alba, Emma Watson, Oprah Winfrey : les célébrités des conseils d'administration

Jessica Alba, Emma Watson, Oprah Winfrey : les célébrités des conseils d'administration

Jessica Alba intègre le board de Yahoo. L’actrice n’est pas la première à rejoindre l’instance non exécutive d’un grand groupe, en recherche de nouvel...

Stéphane Pallez : le pari gagnant de la FDJ

Stéphane Pallez : le pari gagnant de la FDJ

À la tête de la FDJ depuis 2014, Stéphane Pallez est parvenue à transformer un ancien fleuron public en entreprise mondialisée et geek.

Rémunérations : objectifs climat pour le CAC 40

Rémunérations : objectifs climat pour le CAC 40

Lors de la campagne présidentielle, Emmanuel Macron a promis d’inciter les grands groupes à davantage lier la rémunération de leurs dirigeants à des c...

Jean-Pascal Pham-Ba : l’idéaliste de terrain

Jean-Pascal Pham-Ba : l’idéaliste de terrain

Il est avocat d’affaires, entrepreneur, financier, conseiller stratégique… Mais ce qui définit avant tout Jean-Pascal Pham-Ba c’est son engagement san...

Parité : l’UE impose des quotas de femmes au sein des conseils d’administration

Parité : l’UE impose des quotas de femmes au sein des conseils d’administration

Le 7 juin, les représentants des États membres et le Parlement européen trouvaient un accord sur une directive proposée il y a dix ans par Bruxelles....

Lire plus d'actualités

Newsletter savoir pour agir

N'avancez plus à l'aveugle

Ne plus afficher ce message