Phygitalisation : quand le point de vente devient un espace numérique

Avec la crise sanitaire, les entreprises ont accéléré leur digitalisation. Une accélération qui les oblige à initier leurs clients en les incitant ainsi à utiliser les nouveaux services numériques de consommation en pleine émergence.

Avec la crise sanitaire, les entreprises ont accéléré leur digitalisation. Une accélération qui les oblige à initier leurs clients en les incitant ainsi à utiliser les nouveaux services numériques de consommation en pleine émergence.

Certes l’évolution numérique gagne du terrain. Pourtant il aura fallu une pandémie mondiale pour que certains processus enclenchés ces dernières années s’accélèrent dans des proportions que les plus progressistes en la matière n’espéraient même pas. Malgré le scepticisme de certains face à ce changement irréversible, celui-ci s’avère pourtant essentiel au maintien de nombreuses activités depuis le début de la crise. Comme l’exprime le Think tank BSI Economics : "La crise sanitaire a confirmé l’importance de la digitalisation […], il s’agit d’une stratégie cruciale et non d’un élément facultatif ". Les équipes ont ainsi développé des méthodes de travail particulières et ont du apprendre à se familiariser pour ne pas perdre en efficacité. D’après une étude menée par Iron Mountain, la productivité du travail aurait même augmenté de 1h à 5h par semaine pour 70% des entreprises.

Cependant, les changements menés par les grands groupes, notamment en matière de stratégie marketing, n’ont pas paru si simples aux consommateurs. Si, pour ne pas disparaître, le commerce s’est de plus en plus digitalisé, ce sont bien les clients qui ont dû s’adapter aux nouveaux services numériques pour continuer à s’approvisionner. Le cas du drive en est un bon exemple. Depuis le début de la crise sanitaire, 40% des utilisateurs du drive utilisaient ce mode opératoire pour la première fois. Un pourcentage qui montre à quel point une importante partie des consommateurs n’est absolument pas coutumièrere de ces genres d’interactions digitales avec les commerces.

Un apprentissage vers la transition digitale

Face à un tel constat, les entreprises ont su tirer des leçons. Ainsi, pour espérer gagner des parts de marché, elles se doivent " d’initier " la digitalisation de leurs services à leurs clients. Jusque-là, elles s’y employaient par le biais d’une communication classique au travers des médias. En témoigne la majorité des publicités de la grande distribution sur le petit écran tout au long de la pandémie prônait leurs services de livraison en ligne. Il s’agit d’un secteur d’investissement pour les retailers. Selon l’étude prévisionnelle "The State of Drive to Store Advertising" menée par S4M et IHS Markit, le taux d’investissement lié à la communication passerait de 54% en 2018 à 65% en 2023, soit une augmentation de 18 milliards d’euros. Cependant, la seule communication ne suffit pas, il faut aller plus loin pour informer le consommateur.

De fait, la transition digitale s’impose à tous. Cette prise de conscience, qui implique de former le client à la digitalisation des services, peut se traduire par le phénomène de la phygitalisation. Il consiste en la fusion de deux univers : le physique et le digital. Un concept qui offre une nouvelle expérience client. Celle-ci, en plus de stimuler l’achat, favorise l’élaboration de liens avec l’enseigne. Selon la directrice de la Business Unit Retail et E-commerce chez Acticall Sitel, Caroline Weckx : "Le vendeur accompagne le client dans son expérience avec la marque et savoir dispenser le conseil "humain" dans un environnement devenu digitalisé […], il doit créer une relation personnalisée et unique avec celui-ci tout en sachant introduire les nouveaux services technologiques proposés par l’enseigne." Ainsi, les entreprises devront s’employer à " évangéliser " la transition digitale auprès de leurs clients, ne serait-ce que pour les familiariser aux services en ligne.

Jean Louis Bore

Vous avez apprécié cet article ? Likez Magazine Décideurs sur Facebook !

F. Duval (Amazon France) : "Seule une PME sur huit utilise des solutions de vente en ligne"

F. Duval (Amazon France) : "Seule une PME sur huit utilise des solutions de vente en ligne"

Amazon France comptera 14 500 collaborateurs à la fin de l'année et se place aujourd'hui comme un acteur de la digitalisation. Frédéric Duval, son dir...

Shift Technology entre dans le club des licornes françaises

Shift Technology entre dans le club des licornes françaises

La pépite tricolore de l’assurtech vient de lever 220 millions de dollars. La clé du succès ? Des solutions basées sur l’IA qui permettent aux assureu...

Solutech Industries : aux portes du succès

Solutech Industries : aux portes du succès

Lancement d’un nouveau produit, obtention de subventions... Cette PME du Tarn, qui subissait indirectement la crise du secteur aéronautique, a su rebo...

Wemean : "La raison d’être est plus que jamais un levier de transformation concrète"

Wemean : "La raison d’être est plus que jamais un levier de transformation concrète"

Les quatre associés et cofondateurs du cabinet Wemean plaident pour une raison d’être concrète et opérationnelle à tous les niveaux de l’organisation....

GYS, anticiper c’est gagner

GYS, anticiper c’est gagner

L’ETI mayennaise a eu du nez en constituant des stocks importants juste avant le premier confinement. Cela lui a permis de répondre à la demande et de...

Tronico, la santé comme remède

Tronico, la santé comme remède

L’entreprise spécialisée dans les cartes à puce va investir 3 millions d’euros pour se développer dans la santé. Déjà dans les tuyaux, ces projets n’o...

Cyberattaques : le bouclier juridique doit devenir une arme

Cyberattaques : le bouclier juridique doit devenir une arme

En 2018, en France, 80 % des entreprises (grandes entreprises et PME) ont été victimes d’un incident de cybercriminalité et ce taux est passé à 90 % e...

UE vs Astra Zeneca : tout savoir sur les enjeux juridiques

UE vs Astra Zeneca : tout savoir sur les enjeux juridiques

La Commission européenne a saisi la justice belge vendredi 23 avril dans le cadre de son contrat conclu avec Astra Zeneca. L’Europe proteste contre le...

Lire plus d'actualités

Newsletter savoir pour agir

N'avancez plus à l'aveugle

Ne plus afficher ce message

Ce site utilise des cookies. En continuant la navigation, vous acceptez nos conditions d'utilisation des cookies.
Plus d'informations

J'accepte