Le chiffre du jour : 194

Malgré le ralentissement des « incivilités » en général, les agressions physiques sont en hausse. Si la plupart d’entre elles demeurent « légères », c’est-à-dire qu’elles ne donnent pas lieu à un arrêt de travail, ce phénomène crée incontestablement un climat anxiogène pour les salariés. De tels comportements interviennent dans tous les quartiers, sans distinction notable de milieu social note l’AFB. Ces agissements seraient motivés, pour la plupart, par une file d’attente jugée trop longue, un retrait refusé, une carte avalée, des hausses tarifaires ou encore un refus de crédit.

1 200 emplois bancaires supprimés

L’AFB estime qu’il n’y a pas de quoi s’inquiéter, jugeant que ces hausses s’expliquent également par les agressions en marge des manifestations survenues lors de la loi travail. L’association préfère mettre en avant la baisse globale de 8,5 % des « incivilités ». Celles-ci concernent les insultes et intimidations, et, dans une autre mesure, les menaces de mort et des cas de harcèlement. On en comptait 5 836 en 2015, soit 500 de plus que cette année, ce dont se félicite l’AFB, soulignant les résultats des politiques de formation du personnel et autres efforts entrepris en termes de communication et de psychologie. Pour Force ouvrière Banque, ce constat reste à nuancer. Selon eux, les employés se lassent de déclarer les incivilités qu’ils subissent. Une telle banalisation doit être replacée en contexte : malgré les bénéfices des banques françaises et des aides d’État (CICE, pacte de responsabilité), ce sont 1 200 emplois bancaires qui ont été détruits en 2016. La précarité de l’emploi peut être, selon le syndicat, un moyen de pression des dirigeants pour éviter de « faire des vagues » et compromettre l’image de la banque.

A.R.